Bei mir war es genau die gleiche Antwort beim ersten Mal. Ich habe mittlerweile 3 mal an die Kundenbetreuung geschrieben. Heute habe ich Antwort bekommen. Da hieß es unter anderem
"Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Der Rest war so wie die erste Antwort. Vielleicht würde es ja was bringen
wenn der ein oder andere Youtube Kanal das mal thematisiert. Ansonsten heißt es wohl weiter warten und hoffen.